關(guān)注供熱│護(hù)航冬季供暖 國能寧夏供熱有限公司多舉措做好供熱準(zhǔn)備

　　10月22日，記者來到國能寧夏供熱有限公司智慧服務(wù)中心看到，客服人員正在耐心接聽熱線，回復(fù)用戶問題。據(jù)了解，為了提高今年供熱服務(wù)質(zhì)量，該公司在今年8月份上線了智能客服機器人，通過系統(tǒng)加強與熱用戶的溝通和聯(lián)系，及時解答用戶關(guān)于供熱方面的疑問和問題，增強了用戶對供熱服務(wù)的信任感和滿意度。

　　國能寧夏供熱有限公司市場營銷部客戶管理張磊告訴記者，客服機器人可以解決一些常見的問題，“人工座席更多解決用戶的疑難問題，下一步還要增加機器人回訪功能，可以監(jiān)督供暖管家的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升末端的服務(wù)質(zhì)量。”

　　據(jù)了解，智能客服機器人自從上線以來，已經(jīng)累積接聽熱用戶咨詢電話40724個，平均每日接聽電話452個。截至目前，該供熱公司現(xiàn)有35個席位、45個客服接線人員，確保供熱期24小時接聽線路暢通。此外，為了提升客服團(tuán)隊的專業(yè)技能、應(yīng)急處理能力和服務(wù)意識，供熱公司還針對客服人員開展了一系列系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)活動。

　　隨后，記者在國能寧夏供熱有限公司智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心看到，工作人員正在對供熱數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)測和調(diào)整。據(jù)了解，當(dāng)日10點，供熱公司一二期供熱管網(wǎng)首站的出水溫度達(dá)到65℃，城區(qū)主管網(wǎng)達(dá)到62℃，目前供熱管網(wǎng)運行平穩(wěn)。

　　據(jù)國能寧夏供熱有限公司智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心負(fù)責(zé)人王鼎力表示，目前公司轄區(qū)供熱管道長達(dá)46公里，二網(wǎng)還有30公里，加起來長度將近70多公里。“這么長的管網(wǎng)，需要提前進(jìn)行升溫預(yù)熱，把溫度安全穩(wěn)定傳到城區(qū)來，今年升溫的幅度相對比較早?！?/p>

　　據(jù)了解，為了保障好今冬供熱工作，國能寧夏供熱有限公司加強了設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。計劃在10月30日前完成換熱站的改造調(diào)試任務(wù)，確保改造后的換熱站比去年換熱效率更高，供水溫度更加穩(wěn)定，供熱質(zhì)量大幅度提升。 

　　此外，為了積極推動供熱指標(biāo)量化管理，實現(xiàn)供熱行業(yè)精細(xì)化管理，確保供熱公司如期進(jìn)行供熱，銀川市城市管理局工作人員積極巡查督導(dǎo)供熱公司，現(xiàn)場詢問供熱準(zhǔn)備情況等問題，并督促供熱企業(yè)要積極落實企業(yè)責(zé)任，正式供熱后發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行解決。

　　記者 馬鑫 班占洋